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12345热线让群众咨询政务最多跑一次
2019-04-29 13:26   来源:   点击:

  日前,县12345热线接到大众来电,反映城北路一带一大早停水了,希望有关部门查明缘由,尽快检修。理解状况后,县12345热线立刻联络县供排水公司。供排水公司针对该状况,立刻组织相关人员停止抢修,于当天下午完成管网修复工作,恢复正常供水,及时为该区块大众处理停水问题。
  
  县12345热线是全县统一的政务咨询投诉告发热线,由县信访局管理。近年来,县信访局立足“最多跑一次”变革,对全县33个部门43条非紧急类政务效劳热线充沛整合,以12345热线统一对外,全天候受理大众政务咨询和投诉告发,进一步拓宽和畅通民意反映渠道。
  
  作为集政务咨询、投诉告发等为一体的统一政务咨询投诉告发平台,县12345热线改动以往职能部门对投诉告发事项自我受理、自我办理、自我监视、自我评价的传统形式,经过树立统一接纳、按责转办、限时办结、统一督办、评价反应等环节,优化职能资源配置、再造行政管理流程,推进政府职责和组织体系重新构建,推进政府管理才能和管理体系现代化。
  
  县信访局相关担任人表示,努力将12345热线打形成效劳“最多跑一次”变革支撑平台,将各部门“最多跑一次”事项归入热线公共效劳事项数据库,使大众和企业在办事咨询中只需咨询一次即能理解所需内容,完成政务咨询“最多跑一次”。据统计,今年1至3月份,县12345热线共接听来电1995个,来电均匀办理天数为2.86天。

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